Polityka Zwrotów

Właścicielem restauracji Basma Mezze & Grill jest:
Jakub Wiśniewski Browar Dziki Wschód
ul. Krakowskie Przedmieście 3
20-002 Lublin, Polska
NIP: 714 185 55 52
E-mail: basmalublin@gmail.com
Tel: +48 574 933 988

Zgodnie z polskim prawem (Ustawa o prawach konsumenta), prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni nie przysługuje w przypadku:

• • Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności (wszystkie potrawy i napoje przygotowywane w Restauracji).
• • Usług gastronomicznych, jeżeli Restauracja wykonała w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta.
• • Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych.

W przypadku produktów innych niż żywność (np. karty upominkowe zakupione online), mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Zależy nam na najwyższej jakości naszych usług. Jeśli są Państwo niezadowoleni z otrzymanego posiłku, prosimy o:

• • Bezzwłoczne zgłoszenie zastrzeżeń personelowi Restauracji (w przypadku konsumpcji na miejscu).
• • Kontakt telefoniczny pod numerem +48 574 933 988 (w przypadku zamówień z dostawą/odbiorem).

Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz (jeśli to możliwe) zdjęcie produktu. Restauracja rozpatrzy reklamację niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.

W przypadku uznania reklamacji lub skutecznego odstąpienia od umowy (tam gdzie jest to możliwe):

• • Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyli Państwo w pierwotnej transakcji.
• • Czas przetwarzania zwrotu zależy od banku lub dostawcy płatności i zazwyczaj wynosi od 3 do 7 dni roboczych.

Prosimy o anulowanie rezerwacji stolików z co najmniej 2-godzinnym wyprzedzeniem. W przypadku rezerwacji grupowych (powyżej 8 osób) mogą obowiązywać indywidualne zasady dotyczące zadatku, o których zostaną Państwo poinformowani podczas dokonywania rezerwacji.